Toute l'actualité de l'expérience patient
Comment favoriser les visites des proches auprès des patients hospitalisés en réanimation?
Retrouvez l’interview sur RFI d’Amah Kouevi, directeur de l’IFEP et initiateur aux côtés de la SRLF, de la SFAR et de l’association RéaProche de l’observatoire des…
L’IFEP et la FHF concrétisent leur partenariat
20 établissements pilote de l’expérience patient sélectionnés dans le cadre du partenariat entre la FHF et l’Institut français de l’expérience patient. L’objectif : les accompagner dans…
Nomination d’Amah KOUEVI, Directeur de l’IFEP, au Conseil mondial du Beryl Institute
Le 23 Février dernier à Nashville, a eu lieu le lancement du conseil mondial du Beryl institute. Objectif : mettre l’expérience patient au centre des préoccupations…
Familles et patients Covid-19 en détresse – Mardi 23 février
Il faut rendre possible partout en France l’accès aux réanimations Covid- 19 pour les familles de patients. De trop nombreuses familles en France ne peuvent accéder…
Le design au service de l’expérience patient
Un webinaire proposé par l’IFEP le jeudi 4 mars 2021 A l’heure où beaucoup se demandent comment mettre en pratique les approches centrées sur le patient,…
Recueillir les résultats des soins pour le patient (PROMs) pour améliorer la qualité des soins – l’expérience de 30 ans de la Martiniklinik (Allemagne)
La Martiniklinik est une clinique privée spécialisée dans le traitement des patients atteints du cancer de la prostate. La Martiniklinik est le leader mondial de la prostatectomie radicale. Depuis 1992, les équipes de la Martiniklinik constituent une base de données qui recueille un ensemble de données exhaustives récoltées après la sortie du patient (PROMs).
Cette base de données de plus de 30 000 questionnaires est utilisée par les équipes de chirurgiens pour améliorer leurs pratiques et pour mieux informer les patients sur les meilleurs traitements (en termes oncologiques mais aussi pour leur qualité de vie, maintien de la fonction érectile, de la continence…).
La méthode Teach-Back ou la communication par reformulation
Des études ont montré que 40 à 80% des informations médicales communiquées aux patients lors des consultations sont immédiatement oubliées et près de la moitié des informations mémorisées sont incorrectes. Quel que soit le niveau de littératie en santé d’un patient, il est donc important que le personnel soignant s’assure que les patients comprennent l’information qui leur a été donnée. La méthode « Teach-Back » ou de la communication par reformulation est un moyen de vérifier la compréhension en demandant aux patients d’expliquer avec leurs propres mots ce qu’ils doivent savoir ou faire pour leur santé. C’est aussi un moyen pour les professionnels de confirmer qu’ils ont expliqué les choses d’une manière compréhensible pour leurs patients.
Utiliser les mesures des résultats des soins tels que rapportés par les patients (PROMs) pour améliorer la qualité des soins
Contrairement au suivi des indicateurs qualité ou de processus, qui évaluent la productivité et le respect des normes de soins recommandés, les PROMs tentent de déterminer si les services fournis ont vraiment amélioré la santé et le sentiment de bien-être des patients.
Il s’agit, par exemple, de demander aux patients d’évaluer leur état de santé général, leur capacité à effectuer diverses activités, leur humeur, leur niveau de fatigue et de douleur…
52 projets en 52 semaines: Un effort d’amélioration rapide de l’expérience des professionnels et des patients
Etude de cas Etablissement : Stanford Healthcare, Californie (une partie de l’enquête sur les facteurs influençant l’expérience patient a été menée avec le soutien de Siemens Healthineers)…
Communication : les stratégies des consultations centrées sur le patient
Fiche pratique Des compétences de communication efficaces sont au cœur de l’expérience du patient et de la qualité des soins cliniques. Une étude de 2015 de…
Le futur de l’expérience patient inspiré par le management de l’expérience client
Auteurs: Philippa Hunter-Jones, Département de marketing, Université de Liverpool, Liverpool, Royaume-Uni ; Nathaniel Line, Dedman School of Hospitality, Florida State University, Tallahassee, Floride, États-Unis ; Jie J.…
« Mais qui est responsable de l’expérience patient ? »
Un webinaire proposé par l’IFEP le jeudi 4 février 2021 de 17h à 18h. Avec la participation de Valérie Moulins, Directrice de la communication et de…