Toute l'actualité de l'expérience patient

L’Institut américain Beryl soutient le postulat selon lequel la structure même des activités dédiées à l’expérience patient dans un hôpital peut aider à surmonter les obstacles qui entravent les efforts d’amélioration. Dans des enquêtes et travaux antérieurs, l’Institut a démontré avec force l’importance d’avoir une définition concrète de l’expérience du patient en tant que guide organisationnel, ainsi que l’importance d’intégrer l’amélioration de l’expérience du patient dans la mission d’un établissement de santé. Cet article explore comment les organismes de soins de santé structurent leurs activités d’expérience des patients et les tendances qui peuvent contribuer à des résultats positifs.

Revivez les 2 Agoras animés par l’Institut Français de l’expérience patient (IFEP) sur le stand FHF « L’expérience patient, nouvel enjeu stratégique », mardi 9 novembre de 15h15…

Le Pr. Philippe Michel, président de l’Institut Français de l’expérience patient, a été fait chevalier de l’ordre national de la légion d’honneur par Olivier Véran, Ministre…

Le syndrome post-soins intensif est le nom d’un ensemble de symptômes retrouvés chez les patients après une maladie grave ayant nécessité une prise en charge en réanimation ou en unité de soins continus. Ceux-ci incluent des problèmes psychologiques (syndrome post-traumatique, dépression anxieuse), cognitifs (perte de mémoire, inattention) et physiques (marche, déglutition, problèmes respiratoires). Ces problèmes rendent le rétablissement après une maladie grave très difficile et ont un impact significatif sur la qualité de vie. Cette population a donc besoin d’interventions spécialisées en réadaptation et d’une approche d’équipe interprofessionnelle.

L’objectif de cet exercice est d’aider le personnel d’une unité à mieux comprendre les perturbations que les patients rencontrent lorsqu’ils reçoivent des soins dans leur unité. Cet outil contient deux étapes clés : la première se concentre sur l’identification des perturbations du point de vue des patients et la seconde sur la modification du flux de travail pour les minimiser.

Imaginez-vous : vous avez reçu un diagnostic de maladie et vous commencez à vous projeter dans les étapes suivantes, en appréhendant tout le stress, la confusion et le temps que cela vous prendra ainsi qu’à votre famille.

Mais ensuite, votre médecin généraliste vous oriente vers un spécialiste du New York-Presbyterian David H. Koch Center. Vous prenez rendez-vous, remplissez les documents en ligne et le jour arrive. Vous êtes un peu nerveux et ne savez pas à quoi vous attendre.

Vous arrivez et entrez dans un hall baigné de lumière avec un plafond haut. Quelqu’un vous accueille et vous aide à trouver votre chemin. Pas de files d’attente. Pas de salle d’attente avec des chaises dures et inconfortables. Aucun doute sur l’endroit où vous êtes censé vous rendre.

C’est aussi proche d’un accueil chaleureux qu’un centre hospitalier peut l’être.

La HAS publie un panorama d’expériences étrangères Prendre en compte l’expérience des patients, explorer les résultats de santé avec la perspective des patients, ce sont des…

France-Assos-Santé et l’Institut Français de l’expérience patient se sont associés pour produire un guide à destination des représentants des usagers visant à les encourager à s’investir…

Mentions légales

Se lancer dans l’amélioration de l’expérience patient est une tâche qui peut sembler ardue au premier abord pour des chefs de service ou cadres de santé en proximité. L’Association Médicale Américaine (AMA) a conçu un guide simple permettant d’aider une équipe à créer un programme expérience patient, en 6 étapes, du bilan de départ à l’évaluation des actions mises en place.

Organiser un groupe de discussion ou « focus group » sur l’expérience des patients dans un service peut aider une équipe à vraiment entendre ce que ces derniers ont à dire, avec leurs propres mots. Après un focus group, il est possible de dégager des idées d’amélioration. Les commentaires partagés dans ce groupe peuvent également être de puissants vecteurs de changement lorsqu’ils sont partagés avec le personnel soignant, les médecins et le leadership. Cette fiche pratique partage des conseils pour organiser un groupe de discussion, un exemple de protocole et des exemples de questions pouvant être utilisées pour lancer la discussion.