Organiser un groupe de discussion ou « focus group » sur l’expérience des patients dans un service peut aider une équipe à vraiment entendre ce que ces derniers ont à dire, avec leurs propres mots. Après un focus group, il est possible de dégager des idées d’amélioration. Les commentaires partagés dans ce groupe peuvent également être de puissants vecteurs de changement lorsqu’ils sont partagés avec le personnel soignant, les médecins et le leadership. Cette fiche pratique partage des conseils pour organiser un groupe de discussion, un exemple de protocole et des exemples de questions pouvant être utilisées pour lancer la discussion.
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