Les documents IFEP
Chaque année, les membres de l’Institut français de l’Expérience Patient se réunissent en groupes de travail, sur la base du volontariat afin de faire des recherches sur des sujets divers en lien avec l’expérience patient.
De ces groupes de travail, dont les recherches durent plusieurs mois, naissent des documents éclairants et synthétiques de 4 pages (ni une de plus, ni une de moins !) que nous laissons en libre accès sur notre site pour partager le savoir acquis lors de ces travaux avec le plus grand nombre.
Ces documents sont des outils que nous mettons à votre disposition, dont vous pouvez vous servir pour mieux comprendre et agir en faveur de l’expérience patient.
Octobre 2023
Les liens entre qualité de vie et conditions de travail des collaborateurs et expérience client ont été explorés dans le monde de l’entreprise et des services, au travers
ce que l’on a appelé la « symétrie des attentions ©».
Qu’en est-il dans le monde du soin ?
Mai 2023
Peu d’usagers osent partager leur expé- rience parce qu’ils ne connaissent pas les modalités pour le faire, ont une appréhen- sion, peur de nuire aux équipes ou d’être stigmatisés. Ils n’imaginent pas être des partenaires/acteurs de leur prise en charge et que leurs expériences puissent parti- ciper à la co-construction des projets de l’établissement.
Alors, comment faire ?
Mars 2023
L’objectif de ce document est d’aider les établissements et les autres
acteurs du secteur de la santé à recenser les axes de création de valeur
de leur démarche expérience patient, que ce soit pour les patients et
leurs proches, pour les équipes, pour les établissements eux-mêmes ainsi que pour les autres parties prenantes, notamment institutionnelles.
Juin 2021
Que peuvent apprendre les professionnels ?
Qu’attendent les patients?
Comment faire pour mieux gérer les évènements indésirables (qui doit intervenir, à quel moment, dans quel lieu, avec quelle méthode…) ?
Mai 2021
Ce document a pour objectif de présenter les conditions d’une expérience réussie en imagerie et de rendre visibles les moments clés de ce parcours du point de vue des patients. Il présente également des pistes d’action pour initier une démarche d’amélioration de l’expérience patient.
Mars 2021
Ce document a vocation à proposer des pistes d’actions issues de retours d’expérience d’établissements de santé (publics, privés), engagés dans des démarches d’amélioration de l’expérience administrative et hôtelière.
Mars 2021
L’objectif de ce document est de sensibiliser leurs responsables et de leur proposer des outils et méthodologies qui leur permettront de mieux tenir compte de ce que vivent les proches des patients, au quotidien.
France Assos Santé appelle les Représentants des Usagers à s’engager dans l’expérience patient
France-Assos-Santé et l’Institut Français de l’expérience patient se sont associés pour produire un guide à destination des représentants des usagers visant à les encourager à s’investir dans le développement de la prise en compte de l’expérience patient.
Depuis quelques années, les établissements de santé ont entamé une réflexion sur la place des usagers dans les démarches d’amélioration de la qualité. Certaines ont engagé un processus de formation des équipes au recueil et à la prise en compte de l’expérience patient. Des approches parfois innovantes sont expérimentées pour faire évoluer les parcours de soins en s’appuyant davantage sur le vécu des usagers. De la conduite d’initiatives isolées au déploiement de véritables projets stratégiques, l’expérience patient s’installe désormais dans les priorités du secteur de la santé.