Toute l'actualité de l'expérience patient

La HAS publie un panorama d’expériences étrangères Prendre en compte l’expérience des patients, explorer les résultats de santé avec la perspective des patients, ce sont des…

France-Assos-Santé et l’Institut Français de l’expérience patient se sont associés pour produire un guide à destination des représentants des usagers visant à les encourager à s’investir…

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Se lancer dans l’amélioration de l’expérience patient est une tâche qui peut sembler ardue au premier abord pour des chefs de service ou cadres de santé en proximité. L’Association Médicale Américaine (AMA) a conçu un guide simple permettant d’aider une équipe à créer un programme expérience patient, en 6 étapes, du bilan de départ à l’évaluation des actions mises en place.

Organiser un groupe de discussion ou « focus group » sur l’expérience des patients dans un service peut aider une équipe à vraiment entendre ce que ces derniers ont à dire, avec leurs propres mots. Après un focus group, il est possible de dégager des idées d’amélioration. Les commentaires partagés dans ce groupe peuvent également être de puissants vecteurs de changement lorsqu’ils sont partagés avec le personnel soignant, les médecins et le leadership. Cette fiche pratique partage des conseils pour organiser un groupe de discussion, un exemple de protocole et des exemples de questions pouvant être utilisées pour lancer la discussion.

Il y a de nombreux avantages à planifier les soins de manière anticipée (notamment dans le cadre des directives anticipées) : cela permet de garantir aux patients les soins qu’ils désirent, de réduire le fardeau pour la famille, de réduire la détresse morale et l’épuisement des professionnels de santé et d’améliorer l’utilisation des ressources de santé. Pourtant, la recherche indique que moins d’un tiers des personnes ont mis par écrit leurs souhaits, y compris parmi les patients atteints de maladies potentiellement mortelles. Stanford Health a cherché à résoudre ce problème en partenariat avec leurs patients et familles en proposant un format de lettre moins formel : le Stanford Letter Project.

jeudi 1er juillet de 17h00 à 18h00 La dimension relationnelle est prépondérante dans la qualité de l’expérience vécue par les patients. Elle est d’autant plus importante…

Un document de synthèse produit par les groupes de travail thématiques de l’IFEP REPENSER NOTRE SYSTÈME DE SANTÉ EN PARTANT DE CE QUE VIVENT LES PATIENTS…

La communication non verbale est une compétence essentielle pour les cliniciens et peut augmenter la satisfaction et l’observance des patients. Mais le port d’un masque nuit à cette capacité à communiquer efficacement de manière non verbale. Les mots sont étouffés et les expressions faciales sur lesquelles les cliniciens s’appuient pour exprimer leurs émotions sont dissimulées. Plus encore, interpréter les émotions et les réactions des patients devient plus difficile. Deux spécialistes de la communication ont compilé dix stratégies pour mieux communiquer avec un masque.

jeudi 3 juin de 17h00 à 18h00 La prise en compte de l’expérience patient est désormais au cœur des stratégies d’amélioration de la qualité des soins.…

Les soins centrés sur le patient, sur la personne et sur la relation sont essentiels au développement de l’expérience du patient et profitent à toutes les parties prenantes. Aujourd’hui, ces termes sont utilisés de manière interchangeable sans véritable compréhension : les mesures sont généralisées et surutilisées et les systèmes pour rendre ces données opérationnelles à grande échelle font défaut. De nouveaux outils de mesure et de nouveaux processus couplés aux nouvelles technologies sont nécessaires pour tenir les promesses intemporelles des soins centrés sur les patients.