L’Institut américain Beryl soutient le postulat selon lequel la structure même des activités dédiées à l’expérience patient dans un hôpital peut aider à surmonter les obstacles qui entravent les efforts d’amélioration. Dans des enquêtes et travaux antérieurs, l’Institut a démontré avec force l’importance d’avoir une définition concrète de l’expérience du patient en tant que guide organisationnel, ainsi que l’importance d’intégrer l’amélioration de l’expérience du patient dans la mission d’un établissement de santé. Cet article explore comment les organismes de soins de santé structurent leurs activités d’expérience des patients et les tendances qui peuvent contribuer à des résultats positifs.
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