Toute l'actualité de l'expérience patient

Les médecins séniors, en tant que leaders, ont une forte influence sur leurs patients et leurs équipes. Howard Kennedy, un ancien patient expert de la réforme des services publics, a créé un programme de développement professionnel avec le groupe hospitalier Frimlay Health. L’objectif de ce « Patient Encounter Leadership Program » : aider les praticiens à développer les capacités de proposer une bonne relation avec les patients grâce à un ensemble de formations, de coaching et d’évaluations 360°

L’observation des patients ou « shadowing » en anglais (doublure) est le processus qui consiste à suivre un patient tout au long de sa visite dans un service de santé et à documenter son expérience. En suivant le patient comme son ombre (shadow en anglais), le professionnel est en mesure de regarder l’ensemble de son expérience à travers ses yeux, et de constater des difficultés comme que le manque d’informations données aux patients concernant leurs soins ou les longs temps d’attente autour des examens. Cette fiche pratique présente les étapes à respecter pour mener un projet d’observation et des outils types : modèle de rapport d’observation, cartes de flux de l’expérience de soins fiche horaire.

Le design participatif basé sur l’expérience patient (experience-based co-design ou EBCD) est au cœur de nombreuses initiatives d’amélioration de la qualité dans le monde de la santé, et ce de façon croissante. Ces approches favorisent une participation accrue des patients et professionnels de terrain. Selon de récentes études, l’amélioration de l’expérience patient peut être associée à de meilleurs résultats en termes d’efficacité et de sécurité cliniques. Cependant, il n’y a pas d’homogénéité dans la mise en œuvre des approches du design, ni d’études exhaustives. En 2018, l’Agence pour l’innovation clinique australienne (ACI) a rédigé une synthèse des études de cas rédigées sur des projets afin d’identifier les défis de la mise en œuvre du design participatif basé sur l’expérience, et d’en identifier les leçons pour de futurs projets d’amélioration de la qualité.

La cartographie des parcours de soins intégrés du patient est un outil constructif qui permet aux équipes multidisciplinaires de travailler ensemble à la conception de solutions de soins de santé, en cartographiant le parcours physique et émotionnel des patients à la fois dans le cadre du service actuel et de la réorganisation proposée. Il aide les groupes de professionnels à comprendre et à négocier les exigences contradictoires qui peuvent survenir lors de projets de transformation. Ceci est réalisé en utilisant la cartographie du parcours et les persona des utilisateurs pour formaliser graphiquement les étapes clés du parcours.

Les équipes des services de réanimation et de soins intensifs du University Hospitals of Leicester Trust organisent tous les six mois des Journées des usagers des soins intensifs où ils invitent d’anciens patients et leurs proches. Facilitées par des patients partenaires, ces réunions permettent aux équipes d’échanger avec les patients, de répondre à leurs questions et de recueillir leurs suggestions pour améliorer leurs services et les parcours de soins.

L’Institut américain Beryl soutient le postulat selon lequel la structure même des activités dédiées à l’expérience patient dans un hôpital peut aider à surmonter les obstacles qui entravent les efforts d’amélioration. Dans des enquêtes et travaux antérieurs, l’Institut a démontré avec force l’importance d’avoir une définition concrète de l’expérience du patient en tant que guide organisationnel, ainsi que l’importance d’intégrer l’amélioration de l’expérience du patient dans la mission d’un établissement de santé. Cet article explore comment les organismes de soins de santé structurent leurs activités d’expérience des patients et les tendances qui peuvent contribuer à des résultats positifs.

Revivez les 2 Agoras animés par l’Institut Français de l’expérience patient (IFEP) sur le stand FHF « L’expérience patient, nouvel enjeu stratégique », mardi 9 novembre de 15h15…

Le Pr. Philippe Michel, président de l’Institut Français de l’expérience patient, a été fait chevalier de l’ordre national de la légion d’honneur par Olivier Véran, Ministre…

Le syndrome post-soins intensif est le nom d’un ensemble de symptômes retrouvés chez les patients après une maladie grave ayant nécessité une prise en charge en réanimation ou en unité de soins continus. Ceux-ci incluent des problèmes psychologiques (syndrome post-traumatique, dépression anxieuse), cognitifs (perte de mémoire, inattention) et physiques (marche, déglutition, problèmes respiratoires). Ces problèmes rendent le rétablissement après une maladie grave très difficile et ont un impact significatif sur la qualité de vie. Cette population a donc besoin d’interventions spécialisées en réadaptation et d’une approche d’équipe interprofessionnelle.

L’objectif de cet exercice est d’aider le personnel d’une unité à mieux comprendre les perturbations que les patients rencontrent lorsqu’ils reçoivent des soins dans leur unité. Cet outil contient deux étapes clés : la première se concentre sur l’identification des perturbations du point de vue des patients et la seconde sur la modification du flux de travail pour les minimiser.

Imaginez-vous : vous avez reçu un diagnostic de maladie et vous commencez à vous projeter dans les étapes suivantes, en appréhendant tout le stress, la confusion et le temps que cela vous prendra ainsi qu’à votre famille.

Mais ensuite, votre médecin généraliste vous oriente vers un spécialiste du New York-Presbyterian David H. Koch Center. Vous prenez rendez-vous, remplissez les documents en ligne et le jour arrive. Vous êtes un peu nerveux et ne savez pas à quoi vous attendre.

Vous arrivez et entrez dans un hall baigné de lumière avec un plafond haut. Quelqu’un vous accueille et vous aide à trouver votre chemin. Pas de files d’attente. Pas de salle d’attente avec des chaises dures et inconfortables. Aucun doute sur l’endroit où vous êtes censé vous rendre.

C’est aussi proche d’un accueil chaleureux qu’un centre hospitalier peut l’être.