Toute l'actualité de l'expérience patient

Comment améliorer l’expérience patient en imagerie ?

Donnez-nous votre avis sur le document de synthèse élaboré par le groupe de travail dédié à ce sujet.

Le document a pour objectif de présenter les conditions d’une expérience réussie en imagerie et de rendre visibles les moments clés de ce parcours du point de vue des patients. Il présente également des pistes d’action pour initier une démarche d’amélioration de l’expérience patient sur ce thème.

S’il n’est pas question de reprendre la réflexion en profondeur, nous comptons sur votre relecture attentive pour apporter des compléments nécessaires ou corriger d’éventuelles lacunes avant de diffuser largement ce 3ème volet de notre collection « L’expérience patient en pratique ».

Lancement des groupes de travail thématiques 2021

Les inscriptions sont ouvertes !

Vous pouvez maintenant vous inscrire en ligne pour prendre part à des travaux de groupes sur l’un des 2 thèmes suivants :

Comment caractériser la valeur ajoutée de l’expérience patient ?

L’enjeu ici est de documenter l’ensemble des bénéfices directs et indirects issus de la considération apportée à l’expérience patient. La production devrait ainsi concourir à encourager les décideurs à investir davantage dans les démarches de prise en compte et d’amélioration de l’expérience patient.

Comment encourager les usagers à partager leur expérience patient ?

Il existe un consensus chez les usagers sur l’intérêt de partager son expérience pour favoriser l’amélioration des pratiques professionnelles et le fonctionnement des établissements.  Ce qui contraste avec la faible propension observée chez ces mêmes usagers à partager leur expérience en dehors du cercle privé. L’objectif de ce groupe est de produire des pistes susceptibles d’apporter une issue à ce paradoxe, mis en évidence par les campagnes successives du baromètre de l’expérience patient.

À travers des échanges d’expériences, des recherches bibliographiques et d’éventuelles investigations complémentaires (enquêtes, interviews etc.), chaque groupe aura pour objectif de produire un document de synthèse utile à ceux qui souhaitent faire progresser l’amélioration de l’expérience patient sur ces thèmes.

Chaque groupe de travail sera constitué d’une douzaine de contributeurs, dont 1 coordinateur qui organisera 4 à 6 réunions de travail de 1h30 (en visio-conférence) sur une période de 6 mois environ.

L’expérience passée montre qu’il est essentiel de ne s’engager dans un groupe que si l’on est suffisamment certains de pouvoir y consacrer le temps nécessaire.

Nous privilégierons autant que possible la complémentarité des profils dans la constitution des groupes.

Curieux d’en découvrir davantage sur l’expérience patient ?

Découvrez notre sélection d’articles en français et en anglais.

Vous avez soif d’en connaître toujours plus sur l’expérience patient, mais pas assez de temps pour vous lancer dans une veille organisée. L’IFEP vous propose chaque trimestre un nombre limité de ressources à parcourir en fonction de vos centres d’intérêt.

En plus de la veille internationale alimentée chaque mois dans la newsletter, nous partageons ainsi quelques lectures, scientifiques ou non. Nous vous invitons d’ailleurs à nous faire suivre tout ce que vous lisez de votre côté et qui mériterait d’être partagé avec les autres membres de l’IFEP.

Comment l’expérience patient améliore-t-elle la pratique clinique ?

Un évènement à ne pas manquer la mardi 11 mai de 17h30 à 18h30 Comme chaque fois, une session d’échanges avec les intervenants sera réservée aux…

Rendre possible les visites aux patients hospitalisés en réanimation

L’IFEP en collaboration avec la SRLF et l’association Réaproche s’engage pour permettre aux familles de rendre visite aux patients hospitalisés en service de réanimation. De nombreux…

Fiche pratique: des affiches de personnalisation des patients

L’objectif des affiches de personnalisation des patients est de permettre aux patients (et à leurs proches) de partager leur niveau souhaité d’informations personnelles avec leurs soignants. Cela améliore la connaissance des soignants de chaque patient en tant qu’individu unique et facilite relation de soins plus personnalisée.

Étude de cas: améliorer le système de tour visites des soignants aux patients pour améliorer les performances et l’expérience patient.

L‘organisation de la visite est un enjeu majeur pour le fonctionnement de l’équipe soignante et le recueil d’informations cruciales permettant d’améliorer l’expérience patient. La Mayo Clinic a fait le choix d’utiliser une solution technologique pour collecter et traiter ces informations de manière efficace et être en capacité d’agir sur les feedbacks des patients en temps réel.

Comprendre le bien-être du personnel soignant et son impact sur l’expérience patient et la qualité des soins.

L’expérience patient, dans ses aspects fonctionnels et surtout relationnels, est intimement liée aux professionnels de santé. Sept variables liées au personnel soignant ont été identifiées comme étant directement connectées à une bonne expérience patient. On mentionne par exemple la bonne ambiance au sein de l’équipe ou le soutien des managers. Pour garantir une bonne expérience patient, les établissements de santé doivent donc attirer des professionnels qualifiés et prendre soin de leur santé et de leur bien-être.

Lancement des travaux thématiques 2021

« Comment caractériser la valeur ajoutée de l’expérience patient ? » et « Comment encourager les usagers à partager leur expérience patient ? » Rejoignez prochainement* les groupes de travail thématiques 2021. Comme en…

« Prendre en compte l’expérience des proches des patients » et « Améliorer l’expérience administrative et hôtelière des patients et de leur entourage »

REPENSER NOTRE SYSTÈME DE SANTÉ EN PARTANT DE CE QUE VIVENT LES PATIENTS

En Avril dernier, l’IFEP a lancé des groupes de travail constitués de ses membres se réunissant autour de thématiques autour de l’expérience patient. De cette réflexion commune sont nées des ressources utiles aux organisations de santé qui veulent agir concrètement afin d’améliorer l’expérience patient et les conditions d’exercice des personnels. Nous partageons avec vous aujourd’hui le bilan des deux premières études menées.

La force de la réactivité : améliorer la perception des soins infirmiers chez les patients

Le Chandler Regional utilise les données HCAHPS et suit de près ses scores de réactivité et perception auprès des patients. Les scores des équipes de Trane étaient parfois encore mitigés après la mise en place du projet, avec des hauts et des bas, ce que les équipes ont eu du mal à accepter, car elles avaient l’impression d’avoir gagné en efficacité et d’être cohérentes.

Colby Trane a donc obtenu de sa direction la réalisation d’un audit de ses services. Au cours de l’audit, il a observé les rapports des visites de chevet, la réactivité du personnel et la fréquence des visites. Il a découvert que le personnel soignant faisait un très bon travail en posant des questions sur la douleur et le positionnement des patients, mais laissait souvent de côté la question du passage aux toilettes.

Fiche pratique: Des supports pour aider les patients à se préparer à un rendez-vous médical

49% des informations. C’est en moyenne ce que retiennent les patients à l’issue d’un rendez-vous médical selon des chercheurs de l’université Brown aux Etats-Unis en 2018.

Les patients rapportent souvent qu’ils ont du mal à parler de leurs problèmes de santé avec leur médecin, qu’ils deviennent nerveux et agités, distraits ou oublient de mentionner des symptômes. La gêne ou le manque de confiance face à un professionnel avec un statut social élevé comme médecin contribuent également à cette perte de moyens, qui a des impacts importants sur la qualité des soins, tant dans la compréhension, la capacité à prendre des décisions ou tout simplement dans l’adhésion aux traitements.

La Cleveland Clinic aide les patients à mieux préparer leur consultation ou visite grâce à une variété d’outils qui les incite à noter leurs symptômes, leurs antécédents médicaux et à préparer une liste de questions qu’ils veulent poser au professionnel de la santé.

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