L’Institut Français de l’Expérience Patient (IFEP), vous invite à participer à son prochain webinaire intitulé : La certification, accélérateur des démarches d’amélioration de l’expérience patient.
📅 Jeudi 2 avril 2026
🕑 17h00 – 18h00 avec une prolongation de 30 minutes pour les membres 😉
De plus en plus d’établissements souhaitent structurer et développer leur démarche expérience patient. Mais une question revient fréquemment : comment ces initiatives sont-elles prises en compte dans le cadre de la certification HAS ?
Dans la dernière version du référentiel, la prise en compte de l’expérience patient occupe une place renforcée.
Concrètement, quels sont les attendus ?
Le recueil de la satisfaction et le traitement des réclamations sont-ils suffisants ?
Faut-il mettre en place des dispositifs spécifiques pour recueillir l’expérience des usagers ?
À quelle échelle et selon quelles méthodes ?
Comment démontrer, lors de la certification, que ces retours sont réellement pris en compte dans l’amélioration des pratiques ?
Au-delà de l’évaluation externe ponctuelle, comment faire vivre dans la durée une démarche expérience patient efficace et fédératrice au sein de son établissement ?
Lors de ce webinaire organisé conjointement par la HAS et l’IFEP, les intervenants :
– clarifieront les notions clés liées à l’expérience patient,
– rappelleront les attendus du référentiel de certification,
– partageront des retours d’expérience d’établissements engagés dans ces démarches.
Un temps d’échange permettra également de répondre aux questions des participants.
Pour assister au webinaire, il vous suffit de vous inscrire ci-dessous :
Billetterie Weezevent
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