Camille Laluque

Une future directrice de l’expérience patient en immersion à l’IFEP

Camille Laluque, élève directrice d’hôpital à l’École des Hautes Études en Santé Publique (EHESP), a passé une après-midi d’immersion au sein de l’Institut Français de l’Expérience Patient (IFEP). Cette rencontre s’inscrit dans sa préparation à la prise de ses fonctions en janvier prochain au Centre Hospitalier Le Vinatier, où elle occupera le poste de directrice de l’expérience patient et de l’accompagnement des aidants.

Un choix de poste motivé par la proximité du terrain

Après une expérience exclusivement centrée sur les établissements de médecine, chirurgie et obstétrique (MCO), Camille Laluque a fait le choix de s’orienter vers la psychiatrie. « Je voulais changer d’environnement et profiter de la prise de poste pour faire quelque chose que je ne connaissais pas », explique-t-elle.

Ce qui l’attire particulièrement dans cette fonction, c’est la dimension « terrain » du poste. « Je vais travailler au plus près des professionnels et également des patients et des accompagnants, et c’est ce qui me motive pour ce premier poste », confie-t-elle. Son ambition est claire : pratiquer concrètement l’expérience patient en menant elle-même des entretiens et des patients traceurs, aux côtés des équipes.

La psychiatrie, un terrain spécifique pour l’expérience patient

Pour Camille Laluque, la psychiatrie offre un contexte particulièrement propice au développement de l’expérience patient. « La parole du patient est systématiquement recueillie en psychiatrie. Le dialogue et la parole représentent un outil de soin à part entière pour les psychiatres », souligne-t-elle.

Le Centre Hospitalier Le Vinatier possède une culture déjà bien ancrée de l’expérience patient et une volonté politique affichée depuis plusieurs années par la direction générale.

Néanmoins, la future directrice identifie des enjeux spécifiques à la santé mentale : « Les vrais enjeux, c’est de savoir quel patient associer, quel accompagnant associer, et surtout à quel moment. » La présence de troubles cognitifs, les différentes phases du parcours de soin et la temporalité de la prise en charge nécessitent une approche adaptée. Faut-il impliquer des patients en cours d’hospitalisation ou des patients rétablis ? Comment mobiliser l’ensemble des professionnels ? Autant de questions qui guideront sa réflexion.

L’IFEP, une ressource pour transformer les pratiques

Cette après-midi d’immersion a permis à Camille Laluque de découvrir le rôle de l’IFEP dans l’écosystème hospitalier. Elle perçoit désormais l’Institut comme « une ressource », un organisme hyper spécialisé capable de créer du dialogue entre différents établissements sur cette thématique émergente.

« C’est quand même bien d’avoir un interlocuteur identifié qui est spécialiste de la question », estime-t-elle, soulignant l’importance d’un accompagnement dans un contexte où les établissements tâtonnent encore, confrontés à des ambitions élevées et des contraintes financières fortes.

Des enseignements pour préparer l’avenir

De cette rencontre, Camille Laluque retient plusieurs enseignements essentiels. « Le recueil de l’expérience patient, ce n’est pas une fin en soi », insiste-t-elle. Il ne s’agit pas de multiplier les entretiens, mais de savoir poser les vraies questions au bon moment, en fonction des objectifs de l’établissement, de sa taille et de sa culture.

« L’expérience patient, c’est une culture. Et donc, ça s’entretient. C’est comme une relation », résume-t-elle, consciente du défi que représente la mobilisation des professionnels dans un contexte hospitalier souvent difficile.

Une vision tournée vers l’avenir

Interrogée sur sa vision de la qualité hospitalière de demain, Camille Laluque se montre résolument pragmatique : « Je la vois plus concrète. Plus terrain et plus participative. »

Une philosophie qui guidera son action dès janvier au sein du Centre Hospitalier Le Vinatier, avec l’ambition de faire de l’expérience patient un véritable levier d’amélioration continue des pratiques professionnelles en santé mentale.

La « trou story » de Camille

Camille s’est également prêtée au jeu de l’interview vidéo sous forme de la « trou story », le célèbre concept du média Konbini. Un bon moyen de se rendre compte de sa motivation et de son engagement ! Retrouvez cette interview ci dessous 👇

L’IFEP accompagne les établissements de santé dans le développement de l’expérience patient et propose des temps d’immersion pour les professionnels souhaitant approfondir leurs connaissances sur cette thématique.