Pour faire adhérer les infirmiers et les sages-femmes à l’évaluation de l’expérience patient (et les inciter à se lancer dans des démarches d’amélioration), trois hôpitaux américains ont expérimenté de nouveaux indicateurs clés de performance (KPI) centrés sur la pratique clinique. En mêlant des outils de mesure quantitatifs (questionnaires) et qualitatifs (récits de patients), ces indicateurs réussissent à démontrer « ce que font réellement » les infirmières et les sages-femmes pour les patients, en particulier dans la dimension relationnelle de l’expérience patient.
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