Déployer une démarche d’amélioration de l’expérience patient

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DIPLÔME UNIVERSITAIRE EXPÉRIENCE PATIENT

Savoir déployer une démarche d’amélioration de l’expérience patient

Savoir collecter et interpréter l’expression orale des patients et de leur entourage

Ce diplôme universitaire vise à développer les compétences de prise en compte de la parole des patients et de leur entourage, et de déploiement d’une démarche d’amélioration de l’expérience patient. La montée en compétence rapide des professionnels de santé ou du médicosocial, ainsi que des représentants d’usagers et de patients partenaires, est clé pour améliorer la qualité et la sécurité des soins, la qualité de vie au travail, et la réputation des établissements.

Objectifs pédagogiques :

• Connaitre l’évolution du concept d’expérience patient, dans le milieu de la santé (et d’autres secteurs d’activité) ; savoir différencier Expérience Patient, Engagement et Partenariat Patient
• Maitriser la méthode de conduite de projet d’une démarche d’amélioration de l’expérience patient
• Disposer des fondamentaux de la conduite d’entretiens semi-directifs, selon les méthodes spécifiques et adaptées aux spécificités de l’établissement sanitaire ou médico-social (étapes de la conduite d’entretiens semi-directifs, préparation à l’analyse des résultats, analyse et interprétation)
• Être capable, sur un plan stratégique, de déployer des démarches d’amélioration de l’expérience patient dans son établissement

Public cible :

Ce programme de formation est destiné aux médecins, cadres et cadres supérieurs de santé et du médico-social, aux représentants des usagers, et aux patients partenaires, et plus largement à tout professionnel des établissements sanitaires et médico-sociaux en exercice.

Tarifs :

• Formation Initiale (FI) : 1 000 €
• Formation Continue (FC) individuelle (non financée) : 2 500 €
• Formation Continue (FC) avec financement : 3 500 €
• Patients et aidants partenaires, membre d’association de patients : 500 €

Lieu de formation : Lyon, Campus Rockefeller