La Journée Territoriale ANFH Grand Est, organisée le 8 octobre 2026 au Bischenberg, à Bischofsheim, a réuni 163 professionnels de santé autour d’un enjeu commun : améliorer l’expérience patient. Organisée en collaboration avec Corpus Learning et l’Institut Français de l’Expérience Patient (IFEP), cette rencontre a permis de partager des retours d’expérience, de découvrir des initiatives concrètes et d’identifier des actions pour améliorer le parcours de soins.

Cadres de santé, infirmiers, responsables qualité, représentants des usagers, médecins et autres professionnels ont ainsi participé à une journée riche en échanges, en découvertes et en témoignages.

Dans une ambiance à la fois conviviale et studieuse, les participants ont pu approfondir les fondamentaux de l’expérience patient, découvrir des initiatives portées par différents établissements de santé et réfléchir aux actions à mettre en œuvre dans leur propre environnement professionnel.

Une journée placée sous le signe du partage de connaissances, des témoignages, des conseils… et du rire !

Une journée pour faire de l’expérience patient une démarche collective

L’expérience patient invite les établissements de santé à mieux comprendre le vécu des personnes tout au long de leur parcours de soins, afin de faire évoluer les pratiques et les organisations à partir de leurs besoins, de leurs attentes et de leurs expériences.

Mais comment intégrer cette approche dans le quotidien des établissements ? Comment mobiliser les professionnels et transformer les retours des patients en améliorations concrètes ?

Autant de questions qui ont guidé les échanges de cette Journée Territoriale ANFH Grand Est. L’un des objectifs était de permettre aux participants de s’inspirer de démarches déjà engagées, de partager leurs questionnements et d’identifier des pistes d’action adaptées à leur réalité de terrain.

Cette dimension collective a particulièrement été appréciée. Un cadre de santé du GHRMSA, sur le site d’Altkirch en médecine, témoigne :

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« Ce que j’ai trouvé d’extrêmement intéressant, c’est d’avoir l’expérience des autres établissements qui ont déjà fait des choses extrêmement intéressantes et aussi l’idée de pouvoir même intégrer les étudiants en médecine lors de leurs études. »

— Un cadre de santé du GHRMSA, sur le site d’Altkirch en médecine

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Un retour qui illustre l’intérêt du partage entre établissements : s’inspirer des initiatives existantes, apprendre des expériences des autres et faire émerger de nouvelles idées pour améliorer les parcours de soins.

Une surprise théâtrale pour regarder le parcours patient autrement

Pour aborder l’expérience patient sous un angle original, les participants ont découvert une intervention surprise des comédiens Céline Forest et Maximilien Alonso.

Dans cette scène pleine d’humour, Céline Forest incarnait une femme enceinte, tandis que Maximilien Alonso interprétait les différents soignants rencontrés au cours de son parcours en maternité. À travers cette mise en situation, les comédiens ont donné à voir différentes interactions et situations susceptibles de jalonner un parcours de soins. Leur interprétation a permis de questionner, avec légèreté, la manière dont l’organisation des prises en charge peut être vécue par les patients.

La scène a suscité de nombreux rires dans la salle et a été particulièrement appréciée du public. Au-delà de sa dimension humoristique, elle a permis d’introduire les réflexions de la journée de manière vivante et accessible. Car derrière chaque parcours de soins, il y a une personne, un vécu, des émotions et des attentes qui méritent d’être entendus.

Prendre en compte l’expérience patient, c’est aussi apprendre à regarder les situations du point de vue de celles et ceux qui les vivent.

S’approprier les fondamentaux de l’expérience patient

La journée s’est poursuivie avec Amah Kouevi, Directeur de l’Institut Français de l’Expérience Patient, autour des fondamentaux de l’expérience patient et de la manière de structurer une démarche au sein d’un établissement. Cette intervention a permis de revenir sur les enjeux liés à la prise en compte du vécu des patients et sur les principes qui permettent de développer une démarche structurée.

L’enjeu ne consiste pas uniquement à recueillir des avis ou des niveaux de satisfaction, mais à comprendre les expériences vécues, à analyser les retours obtenus et à les utiliser pour identifier des axes d’amélioration. Cette approche nécessite une mobilisation collective et une volonté de faire évoluer progressivement les pratiques, en associant les professionnels, les patients et les représentants des usagers.

Structurer une démarche expérience patient : le retour du CHR Metz-Thionville

Comment passer d’initiatives ponctuelles à une démarche structurée au sein d’un établissement de santé ?

Anne-Laure Couthures, Directrice des affaires générales, juridiques et de la qualité du CHR Metz-Thionville, a partagé le retour d’expérience de son établissement sur la structuration de la démarche expérience patient lors de la Journée Territoriale ANFH Grand Est.

Cette intervention a permis d’aborder les enjeux liés à l’organisation et à la mobilisation des acteurs autour d’une ambition commune : inscrire l’expérience patient dans le fonctionnement de l’établissement et favoriser son appropriation par les équipes.

Le CHR Metz-Thionville était également représenté par Carole Marquet, Responsable de l’expérience patient, qui a présenté le thème « Structurer, mobiliser, agir », en mettant l’accent sur les actions menées au sein de l’établissement.

Ces retours d’expérience ont permis d’illustrer l’importance d’une démarche cohérente, soutenue par les équipes et progressivement intégrée aux pratiques professionnelles.

Certification HAS : comment répondre aux exigences liées à l’expérience patient ?

Des retours d’expérience inspirants venus de plusieurs établissements

La diversité des témoignages a constitué l’un des temps forts de cette Journée Territoriale. Plusieurs établissements ont partagé leurs initiatives, leurs approches et leurs réflexions autour de l’expérience patient.

Le Centre Hospitalier de Luxembourg : interagir aujourd’hui avec le patient

Marie-Paule Sidon, Attachée à la Direction des Soins en charge de l’Expérience Patient, et Doriane Lachor, Ingénieur Responsable de la cellule qualité au Centre Hospitalier de Luxembourg, ont présenté leur retour d’expérience autour du thème « Interagir aujourd’hui avec le patient ». Leur intervention a notamment permis d’illustrer la place que peuvent prendre des approches originales, comme le théâtre, dans la réflexion sur les interactions entre patients et professionnels.

Ces démarches invitent à prendre du recul sur les situations du quotidien et à mieux comprendre la manière dont les patients perçoivent leur parcours.

Le CHRU de Nancy : un retour d’expérience en visioconférence

Clotilde Latarche, du CHRU de Nancy, est également intervenue en visioconférence pour partager un retour d’expérience et enrichir les échanges autour des démarches d’expérience patient en établissement de santé.

Le CHU de Strasbourg : partager les enseignements du terrain

Le Dr Christelle Sordet, du CHU de Strasbourg, a également apporté son éclairage à travers un retour d’expérience.

Ces différentes interventions ont permis aux participants de découvrir des approches variées et de mesurer la diversité des actions qui peuvent contribuer à améliorer l’expérience patient.

Au-delà des spécificités de chaque établissement, un même enjeu se dessine : favoriser le partage des pratiques et donner aux professionnels les moyens de faire évoluer leurs organisations à partir du vécu des patients.

Dessine-moi la High-Tech : la technologie au service du jeu et de l’expérience patient

Présente tout au long de la Journée Territoriale ANFH Grand Est, l’association Dessine-moi la High-Tech a fait découvrir aux participants une initiative originale associant technologie et divertissement pour les enfants hospitalisés.

L’association propose notamment un petit robot associé à un casque de réalité virtuelle, permettant aux enfants de s’immerger dans un univers ludique. Grâce à ce dispositif, ils peuvent se déplacer virtuellement dans les services et s’amuser à viser les infirmières avec des lasers virtuels, dans un esprit de jeu et de complicité avec les soignants.

Cette initiative illustre la manière dont les nouvelles technologies peuvent contribuer à rendre l’environnement hospitalier plus ludique et à créer des moments de légèreté au cours du séjour. Elle rappelle que l’expérience patient se construit aussi à travers ces instants de jeu, de partage et d’évasion, particulièrement précieux pour les plus jeunes.

« Ma feuille de route expérience patient » : passer de l’inspiration à l’action

Après une matinée consacrée aux fondamentaux, aux témoignages et aux échanges, l’après-midi a été dédié à la mise en action avec les ateliers « Ma feuille de route expérience patient ».

L’objectif : permettre aux participants de réfléchir à leur propre contexte professionnel et d’identifier des actions concrètes susceptibles d’être mises en œuvre dans leur établissement.

Les ateliers ont invité chacun à passer de la réflexion à l’engagement, en tenant compte des besoins identifiés, des ressources disponibles et des possibilités d’action sur le terrain.

Les restitutions ont donné lieu à de nombreuses interactions avec la salle. Les participants ont présenté leurs pistes de travail, partagé leurs idées et échangé autour des actions qu’ils souhaitent engager dans les six prochains mois.

Parmi les propositions formulées figure notamment la création d’un livre d’accueil destiné aux personnes présentant des troubles du langage, reposant sur la communication visualisée grâces à des photographies .

Cette initiative illustre la manière dont une meilleure compréhension des besoins des patients peut inspirer des solutions concrètes, adaptées et directement mobilisables par les équipes.

Ces échanges lors de la Journée Territoriale ANFH Grand Est ont également mis en évidence l’importance de la co-construction et de la prise en compte du point de vue des personnes concernées pour faire évoluer les pratiques.

Partager les connaissances, s’inspirer des expériences des autres, écouter les patients et passer à l’action : l’expérience patient est véritablement l’affaire de tous.

Un grand merci à tous !

L’Institut Français de l’Expérience Patient remercie chaleureusement les 163 participants pour leur engagement et leur implication tout au long de cette Journée Territoriale ANFH Grand Est.

Un grand merci à l’ANFH Grand Est et à Corpus Learning pour cette collaboration, ainsi qu’à l’ensemble des intervenants pour leurs contributions, leurs éclairages et leurs retours d’expérience : Anne-Laure Couthures, Carole Marquet, Isabelle Dorleans, Marie-Paule Sidon, Doriane Lachor, Clotilde Latarche et le Dr Christelle Sordet, ainsi qu’aux autres représentants des institutions et établissements partenaires.

Merci également à Céline Forest et Maximilien Alonso pour leur intervention théâtrale, qui a apporté humour et réflexion à cette journée, ainsi qu’à l’association Dessine-moi la High-Tech pour sa présence et la découverte de ses outils technologiques au service des patients.

Enfin, merci à toutes celles et ceux qui contribuent, chaque jour, à faire progresser l’expérience patient dans les établissements de santé.

Vous êtes membre de l’IFEP ? Retrouvez ici les supports de présentation des intervenants de cette journée.

📅 Ne manquez pas le prochain événement de l’IFEP !

Rendez-vous le jeudi 15 octobre 2026 à Lyon pour la Journée Annuelle de l’Expérience Patient.

Une nouvelle occasion de se rencontrer, de partager des expériences, de découvrir des initiatives inspirantes et de poursuivre ensemble la réflexion autour de l’amélioration de l’expérience patient.

Informations et inscriptions : https://my.weezevent.com/lyon-journee-annuelle-de-lexperience-patient

Au plaisir de vous retrouver nombreux à Lyon !