Le Chandler Regional utilise les données HCAHPS et suit de près ses scores de réactivité et perception auprès des patients. Les scores des équipes de Trane étaient parfois encore mitigés après la mise en place du projet, avec des hauts et des bas, ce que les équipes ont eu du mal à accepter, car elles avaient l’impression d’avoir gagné en efficacité et d’être cohérentes.
Colby Trane a donc obtenu de sa direction la réalisation d’un audit de ses services. Au cours de l’audit, il a observé les rapports des visites de chevet, la réactivité du personnel et la fréquence des visites. Il a découvert que le personnel soignant faisait un très bon travail en posant des questions sur la douleur et le positionnement des patients, mais laissait souvent de côté la question du passage aux toilettes.
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