Etude qualitative des facilitateurs et des obstacles à l’amélioration de l’expérience patient 

Résumé

Objectif

Étudier les facilitateurs organisationnels et les obstacles aux soins centrés sur le patient dans des établissements de santé américains reconnus pour avoir amélioré l’expérience patient.

Description

Une recherche qualitative impliquant des entretiens avec des cadres supérieurs et des représentants de patients. Entretiens semi-dirigés centrés sur les processus organisationnels, l’équipe de direction, l’environnement de travail, les mécanismes d’évaluation et de feedback, l’engagement des patients et les technologies de l’information et leur accès.

Cadre de l’étude

Huit groupes de santé sélectionnés à travers les États-Unis, réputés pour promouvoir avec succès les soins centrés sur le patient.

Participants

Quarante participants au total, dont des directeurs généraux, des directeurs qualité, des directeurs médicaux, des directeurs administratifs et des représentants de comités de patients.

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